Hilfe
Wie können wir helfen?
Antworten auf häufige Fragen und eine Anfrage an den Support. Für Hilfe brauchen Sie kein Konto. Senden Sie keine Codes aus E-Mails und keine Kartendaten.
Geburtsdaten
Wie Sie die Zeit angeben, wenn sie unbekannt oder ungefähr ist, und wie Sie den Geburtsort wählen.
Zugang und „Meine Berichte“
Wie Sie von einem anderen Gerät zu einem Bericht zurückkehren und was zu tun ist, wenn er nach der Anmeldung nicht erscheint. Eine fehlende Karte heißt nicht, dass keine Zahlung erfolgt ist.
Zahlung und Bestellungen
Was die Zahlungsstatus bedeuten und was zu tun ist, wenn der Tab geschlossen wurde oder die Zahlung geprüft wird.
Korrektur der Daten
Eine kostenlose Korrektur für dieselbe Person; Fehler auf unserer Seite werden nicht angerechnet.
Rückerstattung
Anfragen werden nach den Erstattungsregeln geprüft; die Anfrage selbst sperrt den Zugriff auf den Bericht nicht.
Häufige Fragen
Welche Daten braucht die Berechnung?
Geburtsdatum, -zeit und -ort. Eine E-Mail-Adresse ist in diesem Schritt nicht nötig, und Name oder Geschlecht werden für die Berechnung nicht verwendet.
Warum sind genaue Daten wichtig?
Das Horoskop wird aus Geburtsdatum, -zeit und -ort berechnet. Von der Uhrzeit hängen die Teile des Horoskops ab, die sich im Laufe eines Tages schnell ändern; eine ungenaue Zeit kann daher einzelne Aussagen verändern. Wir kennzeichnen, welche Teile der Deutung von der Genauigkeit abhängen.
Was tun, wenn ich meine Geburtszeit nicht kenne?
Wählen Sie „Unbekannt“. Ohne Uhrzeit sind Aszendent und Häuser unbekannt: Die Deutung entsteht aus den bekannten Daten, und Kapitel, die die Uhrzeit brauchen, sagen das offen. Erfahren Sie die Zeit später, korrigieren Sie die Daten – eine Korrektur ist kostenlos.
Wie wähle ich den Geburtsort?
Beginnen Sie, den Namen des Ortes einzugeben, und wählen Sie ihn aus der Liste. Gibt es mehrere Orte mit diesem Namen, prüfen Sie Region und Land. Koordinaten und Zeitzone werden automatisch bestimmt.
Muss ich mich registrieren?
Eine separate Registrierung gibt es nicht: Das Konto wird beim Kauf für Ihre E-Mail-Adresse angelegt. Von einem anderen Gerät kommen Sie mit einem Code aus der E-Mail zu Ihrem Bericht zurück.
Was enthält die vollständige Deutung?
11 Kapitel mit Erklärungen, möglichen Ausprägungen, praktischen Fragen und den Grundlagen der Aussagen sowie einen Horoskopüberblick, das Horoskop, die Berechnungsdaten und ein Glossar der Begriffe. Eine Zahlung von 4,99 €, kein Abo.
Muss ich für jedes Kapitel bezahlen?
Nein. Eine Zahlung schaltet die gesamte vollständige Deutung mit 11 Kapiteln frei. Es gibt keine Abos und keine Aufpreise. Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie beim Bezahlen.
Warum kann die vollständige Deutung für meine Daten nicht verfügbar sein?
Manchmal reichen die Geburtsdaten nicht für verlässliche Aussagen in allen Kapiteln — zum Beispiel, wenn die Zeit unbekannt ist. Dann erklären wir den Grund und schlagen vor, die Daten zu präzisieren. Eine gekürzte Deutung unter dem Namen „vollständig“ verkaufen wir nicht.
Wie komme ich von einem anderen Gerät zu meinem Bericht zurück?
Öffnen Sie „Meine Berichte“ und melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an. Bei der vollständigen Deutung bleibt das zuletzt geöffnete Kapitel gespeichert.
Was tun, wenn ich mich bei den Daten vertan habe?
Öffnen Sie „Daten korrigieren“. Für dieselbe Person ist nach den Regeln des Dienstes eine kostenlose Korrektur vorgesehen. Fehler auf unserer Seite verbrauchen diese Möglichkeit nicht.
Was passiert, wenn der Bericht nicht erstellt werden konnte?
Ihre Zahlung bleibt Ihrer Bestellung zugeordnet. Unter „Meine Berichte“ sehen Sie den Stand der Erstellung und die Details. Sie müssen nicht erneut bezahlen.
Kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Ja. Öffnen Sie die Bestelldetails oder wenden Sie sich an die Hilfe. Die Anfrage wird nach den Rückerstattungsregeln geprüft.